11月10日消息，今日午间，中国香港演员刘嘉玲发文称：“这么严重的侵权，欺骗消费者@淘宝 @天猫，是你们的市场营销策略吗？”
据刘嘉玲晒出的图片显示为一家名为“ENCARE海外旗舰店”的店铺，该店铺标识中含“天猫国际”字样。
其售卖的产品中，有一款名为“新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白”的商品，商品首页图放置了梁朝伟半身照片。
不过，值得注意的是，目前淘宝、天猫平台中已经搜索不到名为“ENCARE海外旗舰店”的店铺。
对此淘宝人工客服回应称，“卖家店铺找不到可能是因为卖家关闭了店铺或店铺状态异常，目前还没有查询到具体的原因。”
此外，淘宝客服还表示，“商家在平台上卖东西，平台对其是有管控的，平台绝对不会纵容商家。一旦核处成功商家存有问题，平台会第一时间作出处罚。”
而在此前，ENCARE海外旗舰店客服曾回复媒体称：“您好，目前针对此次事件已经移交品牌在处理，其他的我们客服暂时不清楚。”
此外，另有媒体询问网店客服，对方回应称因赞助了节目，所以有肖像使用权，正在与节目组沟通。
