10月20日消息，据媒体报道，昨日凌晨，一位女士与朋友一起入住了北京一家全季酒店，可在她洗完澡后却发现，卫生巾淋浴花洒上有粪便残留。
该女士表示，自己专门闻了闻确实是粪便，但酒店客房经理在查看后却告知没有其他房间可以更换了。
于是，客房经理叫来保洁阿姨让清洗一下继续住。
据该女士透露，她们在网上订了一间华住会旗下全季酒店的双人房，费用为678.26元。
对此，酒店前台人员称正在处理此事，具体情况是经理在与客人沟通。
该女士称，店方负责人告知可以退还房费，但没有权限处理赔偿事宜，将向上级汇报处理。
