9月17日消息，据媒体报道，近日，沈阳一家蜜雪冰城门店送错吸管，随后顾客要求店员唱歌道歉，相关视频在网络上引发了网友的广泛热议。
事情经过是这样的：顾客发现吸管送错后，要求蜜雪冰城的店员唱该门店主题曲“蜜雪冰城甜蜜蜜”来道歉。之后，这位顾客还将与门店的聊天记录发布到了社交平台上。
部分网友表示，从相关视频中听到了店员的哭腔，认为顾客不该如此为难店员。
然而，也有网友觉得顾客提出“赔钱或者唱40秒歌选一个”，这已经是很明显的台阶了，店员若不下这个台阶，那被扣钱也是自找的。
另外，从这位顾客晒出的社交聊天记录可知，这位顾客要求犯错的员工唱蜜雪冰城主题曲的时间不少于40秒，还强调员工应当遵从企业文化。
值得一提的是，通过网络搜索发现，类似“送错吸管让奶茶店员唱歌”的事件并非首次出现。
其实，顾客与店员以“唱歌”等轻松的方式解决问题，这种“双向奔赴”的做法本无可厚非。
但需要明确的是，“顾客是上帝”这一理念，不应成为服务行业忽视一线员工感受与权益的借口。
企业也应当厘清服务人员的工作边界，不能一味地将品牌形象压力转嫁到一线员工身上。
